この記事の目次
ライフイン24について
ライフイン24とは、東京都豊島区東池袋に本社を置く、ライフサポートサービスの会社です。
2015年に恩田多賀雄さんが設立した若い会社ですが（現代表取締役は谷合浩和さん）、2016年に大手不動産賃貸会社のアパマンショップホールディングスと業務提携することで一気に売上を伸ばしました。さらに、2017年には企業向けコールセンター事業を開始し、2018年には1日24時間365日対応の駆けつけサービスの会員数が15万世帯を突破（現在は23万世帯）するなど、事業を拡大しています。
事業内容としては、「緊急駆けつけサービス」「快適生活サポートサービス」「生活相談ダイヤルサービス」の3つが柱です。
「緊急駆けつけサービス」は、日々の暮らしの中で突然発生する水回りや玄関・鍵、窓ガラス、電気・ガスのトラブルに対応してくれます。
そして「快適生活サポートサービス」では粗大ごみ搬出代行やハウスクリーニングなどの暮らしの手助けになるサービスを提供し、「生活相談ダイヤルサービス」では健康・医療・食生活相談や介護相談などの悩み事を解決に導くサービスとなっています。
そのほかにも、電話回線・ネット回線の新規導入や切替えを促進する「通信回線事業」、採用候補者の過去の実績や評価を取得して採用業務の精度向上をサポートする「リファレンスチェック」も行っています。
企業理念
企業理念として掲げているのは「お客様と同じ視点に立った生活サポートサービス」ということです。具体的には、提供可能な枠組みの中からサービスを選択してもらうのではなく「お客様が実際に困っていること」に対してピンポイントに対応するサービスを提供しています。
この理念は、IT技術の進化、IoTの浸透により実現の可能性が高まるとも考えています。そして、一般家庭や店舗、オフィスを問わず、ユーザーの困りごとに一つひとつ応え、より安心で安全な生活サポートサービスを提供することが社会貢献にもつながるとしています。
会社の歴史
ライフイン24はもともと「くらしあん」のグループ会社として機能していましたが、代表の谷合浩和さんがMBOを実施したことで2015年3月に設立されました。
2016年にはアパマンショップと駆けつけサービスの事業提携を結んで業務拡大を果たした後、ブレインプレスと提携することで多言語サポートを開始しています。
さらに、タイセイハウジーやケイアイスター不動産とも事業提携を行うことで、駆けつけサービスの規模を拡大していきました。
そして、2017年より企業向けコールセンター事業を開始し、さらなる事業拡大を進めながら、現在に至るまで各サービスの会員数を着々と伸ばし続けてきました。
その勢いはとどまるところを知らず、グループ全体で成長を続けています。
会社の創業理由
谷合浩和さんがライフイン24を創業した理由として、「便利で暮らしやすい世の中にしたい」という想いが挙げられます。
昔は、何らかの生活トラブルが発生した際には、ご近所同士で協力し合って解決していました。
しかし、少子高齢化や核家族化が進んだことで、現代の日本はご近所付き合いが希薄になっており、生活トラブルが発生した際に周囲の人に相談しづらくなっているのが現状です。
そこでライフイン24が生活トラブルの対処を行い、人々の生活を豊かにすることを目的としています。
ライフイン24で評判の「くらしあんしん24」
ライフイン24のサービスの中でも、一般家庭向けの「くらしあんしん24」は評判です。
このサービスでは、キッチンの水道が壊れて床が水浸しとか、粗大ごみを出すのを手伝ってほしいとか、介護の相談にのってほしいといった、日常生活で起こる急なトラブルや、たまっている悩みに対応してくれます。
また、困りごとは予兆なく突然発生するのが常ですが、「くらしあんしん24」なら電話一本で解決に導くことが可能となっています。
緊急駆けつけサービス
緊急駆けつけサービスは突発的に発生する日常トラブルに対応するサービスです。
トイレの排水が流れない、内鍵が掛かってドアが開かない、落雷でブレーカーが落ちたといった問題に対し、専門のスタッフが24時間365日対処してくれます。
料金は、会員になっておけば駆けつけ応急措置が無料になるので、近年問題になっている水回り修理でぼったくりの高額請求されるというような心配がありません。
快適生活サポートサービス
快適生活サポートサービスは、日常のちょっと困ったこと、手がかかることに対して専門会社や専門スタッフが手助けをしてくれるサービスです。
たまってしまった粗大ごみをだすのに搬出を代行する作業員を手配したり、手間がかかるレンジフードや浴室などの掃除を専門スタッフに任せられたり、畳・襖・障子・網戸の張替えの専門会社を紹介したりと、サービスの幅が広いのも魅力です。
生活相談ダイヤルサービス
生活だけではなく、人生や暮らしなどの領域にも踏み込んだのが生活相談ダイヤルサービスです。
内容は健康・医療・食生活相談、パソコン基本操作相談、ペット相談、介護相談、マタニティ・育児、年金・税金相談、メンタルケア相談となっていて、悩みを抱えている人にとっては大事なサービスです。
くらしあんしん24の利用がおすすめの人
くらしあんしん24のような24時間緊急駆けつけサービスは、『お守り』のような存在で、人によっては必要ないと感じてしまうかもしれません。
しかし、下記のような身近に頼れる人が住んでいない人には、おすすめのサービスです。
- 実家が地方にある学生
- はじめての土地で一人暮らしを始める人
- 一人や夫婦で暮らす高齢者
電気ガス等の生活インフラ手配サービス
上記の生活サポートサービスはライフイン24の主要事業ですが、そのほかにも生活インフラ手配サービスも提供しています。
この事業はアウトバウンドコールセンター事業として運営され、不動産会社や新生活ビジネスを行っている引越し会社など、200社以上の企業とパートナー契約して提携して実行されています。
生活インフラ手配サービスの仕組み
入居者は、電気やガス、インターネット、携帯電話、ウォーターサーバーなど、生活必需品を必要とする場合、不動産管理・仲介会社のライフライン案内に同意すると入居者情報の連携が行われます。
その後、ライフイン24のアウトバウンドコールセンターが入居者一人ひとりの生活スタイルに合わせたライフラインサービスを案内するという流れです。
わざわざBtoBtoCの形式でライフイン24が間に入るメリットは、不動産会社には物件の手離れが良く業務が楽になり、入居者には各々の手続き不要でお得なプランが受けられるという利点があります。
生活インフラの取り扱い商材
生活インフラ手配サービスでは、具体的にどのようなライフラインサービスを案内してもらえるのか、ライフイン24の取り扱い商材を紹介します。
- インターネット回線
SoftBank光／SoftBankAir／ドコモ光／auひかり／ビッグローブ光／UQWiMAX 等 - ライフライン商材
くらしエナジー／東京電力エナジーパートナー／ニチガス／ミツウロコでんき・ガス／ENEOSでんき 等 - その他サービス（ウォーターサーバー・引越し業者）
PREMIUM WATER／コスモウォーター／サカイ引越センター／アップル引越センター 等
ライフイン24のサービス利用者の評判口コミ
迅速な業者手配で窓ガラスのトラブル解決
電話口の方も業者の方も、まずは私たちに怪我がないかの心配をしてくださり、親切な言葉をかけてくれるなど、あたたかい対応が心強かったです。
また、迅速に業者を手配していただき、思っていたよりもすぐに駆けつけてくれたので少し驚きました。
また、事務的に手配するのではなく、利用者を気遣った対応が評判を呼んでいます。
緊急時でも電話がすぐに繋がって安心できた
電話はすぐに繋がったので安心できましたし、すぐに駆けつけてくれた業者の方も雰囲気の良い方で無事に解決しました。
鍵の解錠・施錠作業については、身分証明書による本人確認が必要となるようです。
夜遅くの緊急時にも頼りになった
はじめての事態に動揺してしまいましたが、手際も良く短時間で解決してくれて本当に頼りになりました。
店舗のトイレの水漏れが営業開始までに解決
すぐに業者の方が駆けつけてくれたので営業時間には無事にトイレが使えるようになり、お客様に迷惑をかけることもなく安心しました。何かあった時の為と思って契約しておいて良かったです。
トラブル内容によっては解決が遅れると売上の減少につながってしまう場合もあるので、ライフイン24が手掛けるサービスと契約しておくと、万が一の際にも安心です。
朝方のトラブルでもすぐに業者を手配してくれた
このままでは営業できない可能性もあったので、くらしあんしん24Proに電話したところ、朝方にもかかわらずすぐに業者を手配してもらえました。
動作不良だったようですぐにシャッターを開けることができ、開店時間にも間に合いました。
トラブルがすぐに解決できたことで、開店準備も営業開始時間に間に合ったようです。
電気設備のトラブルも迅速に解決してくれた
幸いにも簡単な作業で済むトラブルだったため業務に影響が出ることなく、無事に解決できました。
業務に影響が出る可能性の高い電気設備のトラブルも、迅速に解決できたと評判でした。
自分に合った生活インフラサービスの提案
インターネット・電気・ガスなど、いろいろな会社やプランがあり複雑で、自分では何を選んだら良いのか分からずに迷っていたところ、自分の生活に合ったプランや商品を提案していただけました。そのおかげで引っ越し後すぐに各インフラが利用でき、今でも快適に生活できています。
選択肢が多くなることで自分に合ったサービスを選びやすくなりましたが、中には種類が多すぎてどれを選んだらいいのか分からない人もおり、そういった方からライフイン24の生活インフラ手配サービスが評判となっているようです。
プランの見直しで費用が安くなった
料金プランを見直してもらって最適なプランを契約でき、料金が安くなったので満足しています。
しかし、ライフイン24のインフラ手配サービスを利用したことでプランを見直すことができ、料金が安くなったと評判でした。
デメリットも濁すことなく答えてくれて信頼できた
説明もわかりやすくて、サービスごとのデメリットや私の質問にも濁すことなく答えてくれたので、安心して納得のプランを契約できました。
こういった対応により、ユーザーは安心して契約ができているようです。
たらい回しにされることのない親切な対応
担当してくれた方の感じも良く、聞き取りやすい声とハキハキした喋り方が印象的で、分からなかった点などが解決できて良かったです。
問い合わせた際に「分かる者に変わります」など、会社によってはたらい回しにされることもありますが、ライフイン24は最後まで一人の方が対応してくれたようです。
コールセンタースタッフの理解が早くて助かった
話を途中で遮るような高圧的な態度のスタッフはいないようで、困ったことがあっても安心して問い合わせができます。
過去一の親切丁寧な対応で疑問や問題が解決できた
コールセンターの対応が想像以上だったという口コミも多く、満足度が高いことが伺えます。
ライフイン24のサービス利用者の評判口コミまとめ
急にトラブルが発生した際には、焦ってよく調べず怪しい業者に依頼して修理費用をぼったくられてしまったり、すぐに対応してくれる業者が見つからなかったりする可能性があるため、ライフイン24のくらしあんしん24やくらしあんしん24Proと事前に契約しておくと、突然のトラブルでも安心です。
また、引っ越し時にライフイン24から生活インフラ手配サービスの電話案内があった場合には、話を聞いてみると自分に合ったサービスが見つかるかもしれません。
ライフイン24のメリット
知見・経験によるクオリティの高さ
ライフイン24の強みのベースは、生活駆けつけ事業にプラスしてインフラ手配も行っているという点です。
トラブル解決だけ、ネット回線だけ、といった単一事業ではなく、複合的に事業を運営することで豊富な知見と経験を蓄積しています。
さらに、ライフイン24は厳しい基準があるので、高いクオリティが保たれて安心して修理や電気ガスの手配などをお願いすることができるのです。
また、年末年始も含めて1年365日いつでも対応可能な「機能性」も大きなメリットとしてあげられます。
有名企業が名を連ねる主要取引先
ライフインの主要取引先には、大東建託、アパマンショップ、エイブル、サカイ引越センター、関西電力、東京電力などの有名企業が名を連ねており、大企業からも信頼を獲得していることが伺えます。
また、インフラ手配では複数の携帯キャリア会社や新エネルギー会社など、200社以上の企業とパートナー契約しているため、入居者の要望や生活スタイルに合わせた提案が可能となっています。
これにより、ライフライン14万件、インターネット回線15万件、ウォーターサーバー2万件という業界トップクラスの年間取次実績をあげています。
業界3番手を誇るライフイン24の会員数
高額請求などのぼったくりなどがなく、高いクオリティで作業をしてくれるライフイン24は順調に会員数を伸ばし、2018年には会員数が15万世帯を突破しました。創業は2015年ですから、わずか3年で15万人以上の人に認められたということになります。なお、その後も高い需要に対応し続けて会員数は増加し、2020年には18万世帯を突破、2023年2月時点で23万世帯以上の会員を抱えています。
これは、不動産業界、保険業界、通信業界で各種困りごとへの対応や駆けつけサービスへのニーズが高まっていて、ライフイン24は各企業との業務提携や利用しやすい価格設定で会員数増加につなげました。
ウォーターサーバーやインターネット回線はクーリングオフ可能？
ここでは、それぞれの契約について、一定期間内なら無条件で解約や返品ができる「クーリングオフ」制度が適用できるかどうかについて解説します。
ウォーターサーバーのクーリングオフ
クーリングオフが適用される基本的な条件は「不当な契約」「無効な契約」の2点です。
「不当な契約」の例としては、不当な契約とは、重要事項を隠して契約させる「不実告知」や、変動する可能性があるのに「必ず」「確実に」などと言って断定して契約させる「断定的判断の提供」などが当てはまり、契約する前の内容と契約した後の内容が異なっている場合に主張することができます。
また、「無効な契約」とは、「消費者の利益を一方的に害する」「消費者の解除権を放棄させる」といった場合に適用されます。
実例としては、販売員や営業マンに言葉巧みに買わされてしまった、マルチ商法（連鎖販売取引）で買ってしまった、内職で1日1万などと紹介され必要機材としてパソコンなどを先に購入させられた（業務提供誘引販売取引）というようなケースが当てはまります。
ウォーターサーバーの場合、上記の適用条件を満たせば、契約した相手によって日数は異なりますが、クーリングオフすることができます。
適用期間は以下のとおりです。
- 訪問販売で契約 8日間
- 電話による勧誘で契約 8日間
- モニター会員として契約 20日間
- マルチ商法で契約 20日間
なお、WEBサイトを通じて契約した場合は、「自分の意思で契約した」ということになり、クーリングオフの対象外となります。
インターネット回線のクーリングオフ
インターネット回線についても、「遅すぎて使えない」「夜になるとつながらない」「聞いていたスピードが出ない」などといった理由で解約を希望することがあるでしょう。
ただし、インターネット回線はクーリングオフ制度の対象にはなっていないのですが、電気通信事業法により、8日以内なら契約解除ができるようになっています。
つまり、使う制度が異なるだけで、短期間の契約解除は可能ということです。
電気通信事業法では初期契約解除制度や確認措置制度があり、契約時に営業マンの説明が不十分・虚偽・適当などだった場合や、使ってみると動画がまともに見れないほど電波が遅かったといった場合、8日以内に限り事業者の合意なしで契約を解除できます。
この場合、インターネット回線に含まれるのは携帯電話・WiMAXなどの移動通信サービスとなっていて、ウォーターサーバーと異なる点は、WEB経由で自分の意思でインターネット契約を申し込んだ場合でも、契約解除は可能となっています。
ライフイン24社員の評判口コミ
成長スピードの速さが求められる
他社に比べて任される仕事のレベルが高く、ライフイン24で働けば間違いなく早いスピードで成長することができます。
事業には新規事業も多く、新規参入のプロジェクトに挑戦して努力することで、成長とともにやりがいも感じられる会社です。
多様な事業展開で経験が積める
また、大手キャリアさんとの打ち合わせなど貴重な体験もできます。
社員は、事業に関わることで会員やクライアントに対して価値を提供しているという満足感を得られています。また、勢いがある会社なので、社員や事業が現在進行形で広がっていく期待感を感じているようです。
独立支援制度という夢がある
独立を考えている社員にとっては、グループ内での様々な事業にふれることで、多くの情報と経験を得てから独立に挑戦できるのも魅力です。
性別に関係なく活躍できる
また、評価や昇進に性別が影響することはなく、女性でも管理職やリーダーを目指すことができる環境だと評判です。
ライフイン24社員の評判口コミまとめ
社内の任される仕事のレベルの高さや複数の事業に携わるプロジェクトなど、成長していかないと置いていかれるという、一見厳しいようですが、やる気のある社員にとってはやりがいや満足度の高い職場になっています。また、独立支援制度もあり、社長になるという野心を持っている人にとっては、経験を積むのに最適な会社です。
ライフイン24groupの事業・取り組み
ここでは、ライフイン24groupの事業内容と、様々な取り組みについて紹介します。
川原農産と提携した農業事業
ライフイン24groupは石川県輪島市の川原農産と提携し、2023年8月より農業事業をスタートさせました。ライフイン24groupの農業事業は、地域創生と第一次産業の変革支援を目的としています。
川原農産は、農薬が不要となる農業を目指しており、作物たちにも作物を食べる人間にとっても良い状態を常に考えた独自の農業手法を構築し、生産活動を行っている農場です。
また、川原農産の農場の一部の権利を買い、誰もが一口農場主になれるファームシェアリングも行っています。川原農産が農場主に代わって農場を管理し、そこで採れた作物や加工品を届けてくれる仕組みとなっています。
スポーツ選手とのスポンサー契約
様々な会社、人物、イベントなどのアンバサダーを務めるライフイン24groupは、2022年よりパンクラスイズム横浜と年間スポンサー契約を締結し、2023年以降も延長中です。
そして、パンクラスイズム横浜に所属する下記の総合格闘技の選手とも、スポンサー契約を結び、活動を支援しています。
- 北岡悟（男性総合格闘家）
- SARAMI（女性総合格闘家）
- 松嶋こよみ（男性総合格闘家）
主催イベント一覧
2023年8月20日に、ライフイン24groupが主催する格闘技大会「株式会社ライフイン24group presents Fighting NEXUS」が後楽園ホールで開催されました。
全11試合、22名のファイターによる熱い闘いが繰り広げられ、3名の王者が誕生しました。
また、2022年より2年連続で、多様性の美しさを広める「Mrs of the year」の静岡大会を主催しています。
「Mrs of the year2023 静岡大会」は2023年9月17日に開催され、静岡大会受賞者の芦川晴香さんが、同年11月に開催された日本大会で準グランプリを受賞しました。
2023年8月には、東日本大震災の被災地復興と日本の次世代における水産業の発展支援を目的に、岩手県で漁業を営む「中野えびす丸」16代目船長の中野圭さんと共同で、地域間交流イベントを実施しました。
今後の展望
ライフイン24では今後の展望として、家事代行サービスの展開や住宅の修理サービスにおける士業連携、福利厚生的なサービスの強化などを視野に入れています。
さらに、現在手掛けているサービスをより良くするため、DXやロボットの導入も検討中とのことです。
事業展開以外の部分では、SDGsや社会における女性の活躍推進に力を入れています。
ライフイン24groupの採用情報
募集職種の仕事内容
現在募集中の社長補佐は、約30社からなるライフイン24グループの運営や管理を担う株式会社ライフイン24groupの社長室に所属して、社長の補佐、右腕としての活躍が求められます。
最初は資料作成や社長のスケジュール管理で仕事に慣れ、徐々に仕事の幅を広げます。具体的には、新規事業立ち上げやM&A関連業務、経営戦略のサポート、予算編成、予実管理・分析、各種KPI管理、業界リサーチといった仕事が任せられます。
求めている人物像
仕事に対して受け身ではなく、自分にできること・学べることを見つけることができ、成長できる人が求められています。
また、独立支援制度もあるので、独立したいという強い思いを持った人も歓迎していて、グループ内で新規事業に挑戦したり、グループのリソースを活用したM＆Aに乗り出したりといった挑戦も夢ではありません。
独立支援制度について
独立支援制度は、ライフイン24groupに勤める社員が将来的に独立したいとなったタイミングで、会社から最大5,000万円～1億円の出資や融資を受けられる制度です。
実際に、この制度を利用して10名以上の優秀な人材が経営者として独立を果たしています。
着実にスキルアップしていけば、将来はグループ会社の経営者や幹部として活躍することはもちろん、起業する夢を叶えることも可能です。
女性社員の活躍
ライフイン24のインバウンドコールセンター事業では、幅広い年代の女性がオペレータースタッフとして働いています。
また、リーダーや管理職の女性も多く在籍していると評判で、性別に関係なく活躍できる環境があります。
エンドユーザーには主婦の方も多く、社内外で社会における女性の活躍を推進しています。
募集要項
| 応募資格 | 学歴不問＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、PowerPointなど） ■普通自動車運転免許（AT可）をお持ちの方◎意欲重視の採用です。経験や知識は一切不問です。<こんな方に向いています> ・M&Aに興味がある ・将来、起業したいと思っている ・会社の幹部候補として経営者的思考を身につけたい ・社長のそばでがむしゃらに働き、早く成長したい |
| 雇用形態 | 正社員 ※試用期間は半年あり。その間の雇用形態は契約社員です。 |
| 勤務地・交通 | 本社／東京都豊島区東池袋4丁目14-2 ワークスタジオビル ※転勤はありません。 ★U・Iターン大歓迎！家賃補助制度あり！ ★会社周辺の池袋に住むことが可能です。 交通 東京メトロ有楽町線「東池袋駅」4番出口より徒歩1分 |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（実働8時間） ※社長のスケジュールにより多少前後する可能性があります。 |
| 給与 | 年俸700万円～800万円 ※1／12を月々支給します。 ※経験、能力、スキルを考慮し、決定します。 ※上記金額には固定残業代（月45時間分／13万5100円）が含まれます。超過分は別途全額支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■各種社会保険完備 ■交通費支給（月2万円まで） ■時間外手当（超過分） ■家賃補助制度 ■役職手当 ■各種手当 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 |
まとめ
水回りや玄関・鍵といった日常トラブルの解決やインターネット回線の提供など、生活と密接するサービスを提供している会社で、1年365日いつでも対応や無料の駆けつけなどで高い評価を受けています。
会員数も設立からわずか7年で23万人に達していて、レベルの高いサービスが正当に評価された結果だと言えます。
働いている社員の多くは事業の多角化や早くからプロジェクトを任されるなどで自分が成長できる職場だと感じていて、独立支援制度もあるので野心のある人にもおすすめの会社です。
現在、ライフイン24グループの社長補佐も募集中なので、成長して独立という大きな目標がある方はぜひご検討ください。
会社概要
| 名称 | 株式会社ライフイン24 |
|---|---|
| 所在地 | 〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-14-2ワークスタジオ01ビル |
| 設立 | 2015年3月3日 |
| 代表取締役 | 谷合浩和 |
| 資本金 | 3,250万円 |
| 事業内容 |
|
事業は「緊急駆けつけサービス」「快適生活サポートサービス」「生活相談ダイヤルサービス」の3つが中心で、電話1本で問題が解決できたり、ウォーターサーバーなどの生活必需品の提供で多くのユーザーから高評価を受けています。
本稿では、ライフイン24がどのような会社でどういった企業理念を持って事業活動をしているのかという基本的なことから、事業の詳細、社員の評判口コミ、採用情報まで網羅して、ライフイン24について多くのことが分かる内容になっています。