まるっとチェンジの評判口コミは?営業電話/事業内容を独自調査で解説!

まるっとチェンジとは、株式会社ラストワンマイルが提供するインフラサービス「まるっとシリーズ」の総代理店で、正式名称は「株式会社まるっとチェンジ」と言います。

引越しの手配や、ライフラインの契約などの煩雑なサービスを一手に引き受ける「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」、インフラサービスの総代理店としての「まるっとシリーズ」、企業の電話代行を請け負って一次対応を行う「BPO事業」などを展開しています。

営業電話に関しては様々な口コミや評判が書き込まれていますが、ワンストップサービスの先駆者として知られている優良企業です。

「ワンストップ化」に特化している、まるっとチェンジの事業内容や、サービスの仕組み、営業電話やサービスに関する口コミ評判、BPO事業の導入事例などを独自調査し解説しています。

まるっとチェンジとはどんな会社か？

まるっとチェンジとは「リアルの価値を最大化する」ことを企業理念に掲げ「”繋げる” “与える”で関わる世界中の人々を幸せに」をポリシーとしている会社で、2018年11月に株式会社Bestライフソリューションから社名変更した会社です。

まるっとチェンジのルーツは、2012年頃まで遡り、当時、親会社である株式会社ラストワンマイルは、インターネット回線の取次がメインでした。
インターネット回線の契約は新生活のタイミングである顧客が多く、引越し時のライフライン手続きの煩雑さを面倒に感じる人が多いという点に着目し、新生活をサポートする事業に注力をするようになりました。

やがて、顧客のニーズに応えるべく、引越しにかかるライフラインの手続き窓口を一手に引き受ける「まるっとチェンジ」を2018年に発足させたのです。

主な事業は「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」と「BPO事業」

「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」では「まるっとでんき」「まるっとガス」「まるっとWATER」「まるっとひかり」「まるっとIoTマンション」それらの料金が一括してお得になる「まるっと定額パック」などのサービスをひとつとした『まるっとシリーズ』を個人向けの顧客に展開し、ワンストップサービスの先駆者としてシェアを拡大しています。

また、業務に追われて電話対応業務に応じられない企業向けに「BPO事業」を立上げ、コールセンターでの電話代行受信業務も提供しています。

まるっとチェンジに関する評判や口コミは？

まるっとチェンジ関する評判や口コミについて見てみましょう。

引越し時の電気・ガス・ネットの手続きをまとめてもらった

まるっとチェンジを不動産業者から紹介してもらい、引越しの時の、電気・ガス・ネットをまとめて手続きしてもらったお陰で、右も左もわからない初めての一人暮らしだったのでとても助かった。

引っ越しするときに営業電話がきた

引っ越しの時に必要な手続きを代行している会社のようで、電話が来ました。
営業電話という先入観で悪い印象を持つ人もいるようですが、対応もサービスもよかったです。

突然かかってくる営業電話に対して、不信感を抱く人も少なくありません。
しかし、まるっとチェンジは、とくに初めて一人暮らしをする人にとって便利なサービスのため、話だけでも聞いてみると良いでしょう。

まるっとでんきで誠実な対応をしてもらった

まるっとでんきのサービスの概要説明について、電話で確認したところ、誠実でスピーディーな対応をもらった。

他にも、不動産屋に紹介を受けて電話をもらったという人が、とても親切に対応してもらえた、という報告も見られました。

まるっとウォーターのない生活は考えられない

子供の健康のために契約をしました。最初は下の子のミルクを作るときに使っていましたが、今では上の子もジュースを飲まずにウォーターサーバーの水を好んで飲んでいます。
もうまるっとウォーターのない生活は考えられません。

天然水がお手頃な価格で飲める、まるっとウォーターは赤ちゃんが飲んでも安心な水です。
非加熱処理の天然水を採用しているため美味しさが際立っているようですが、子供にもその美味しさが分かるようですね。

LINEでも対応してもらえる点が評判◎

まるっとチェンジでは、電話だけでなく、LINEでも問合せができることも評判を呼んでいます。
LINEの方が気楽という人には、うれしいサービスのようです。

まるっとチェンジに関する評判や口コミまとめ

まるっとチェンジに関する評判や口コミをまとめてみると以下のような声が上がっています。

• まるっとチェンジで引越しの時のライフライン手続きを一気にまとめてもらって助かった
• まるっとチェンジで、電気・ガス・ネット回線だけでなくウォーターサーバーまで手配してもらった
• まるっとチェンジから営業電話が来た時も、こちらから電話で問い合わせた際にも、親切丁寧に対応してもらった
• まるっとウォーターはコスパ良くておいしい

まるっとチェンジでは電話一本でお得なプランを提供しています。
もしも、まるっとチェンジから営業電話がかかってきた場合には、まず話を聞いてみましょう！

事業内容の解説「まるっとチェンジ」の仕組み

まるっとチェンジはどのような仕組みの事業なのでしょうか？
「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」の「個人向けサービス」「法人向けサービス」それぞれの解説、そして「まるっとチェンジ」の口コミ評判などについて見ていきましょう。

引越しワンストップサービス「まるっとチェンジ」の仕組み

引越しワンストップサービス「まるっとチェンジ」では、ライフラインの窓口が一つにまとまったワンストップサービスが特徴で、「まるっとシリーズ」と呼ばれています。

まるっとシリーズでは、電気、ガス、ウォーターサーバー、ネット回線などの窓口をひとつにまとめるサービスを実施していて、まるっとシリーズでは下記5つのメリットが挙げられます。

引越しの際の窓口を一つにすることで、引越しにかかる手続きの時短が実現する上に、まとめることでの割引などもあるためとてもお得です。

個人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」

まるっとチェンジの「個人向けの引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」では、従来なら、引越しや転勤などの際に、バラバラになりがちな手続きを、「まるっとシリーズ」で窓口を一本化することができます。

また、まるっとチェンジ独自の「ライフラインコンシェルジュ」が対応してくれるので、ニーズに合った対応が期待できます。
まるっとシリーズの詳細は以下の通りとなります。

まるっとシリーズ

まるっとシリーズでは、下記いずれかのサービスのどれかに加入するだけで「まるっと会員」として登録され、様々な割引やサービスを受けることが可能です。

個人向けの引越しワンストップサービスまるっとチェンジは、事業開始から2年で約22万件の契約数を達成しているそうです。

法人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」

法人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」では”面倒を収益へ”を合言葉に、アライアンス企業のユーザーとサービスをつなげることで、新たな収入源の確保とすることを目的としています。

例えば、不動産会社やハウスメーカーなどの利用者にまるっとチェンジを使ってもらい、引越しなどの際の窓口を一本化して代行するというものです。

まるっとチェンジが、ユーザーの元へ届く「最後の一手」となることで、アライアンス企業とユーザーのよりよい関係を生み出し、新たな収益を生み出す可能性をもたらします。

その他のサービス「BPO事業」について

まるっとチェンジのBPO事業では、クライアント企業の会員や、取引先から発信される電話を、まるっとチェンジのコールセンターオペレーターが代行受信して、一次対応を行うサービスです。

業務に忙しくて電話対応ができない企業や、徹底した品質の電話対応でお客様満足度を向上したい企業、24時間365日対応できる体制を作りたい企業におすすめです。

導入事例から見るBPO事業のサービスの質

まるっとチェンジのBPO事業のサービスの質を導入事例と共に見ていきたいと思います。

管理会社(新規獲得)での導入事例

まるっとチェンジのBPO事業では、大手管理会社の物件に入居するユーザーに対して、電気・ガス・水道などのライフラインの手配や、現住所のライフラインの廃止手続をコールセンターからの電話対応で一本化しています。

最大連携可能人数1,500人で、新生活の面倒な手間を一括管理できるため、ユーザーにストレスを与えることなく対応可能になっています。

管理会社(更新時)での導入事例

まるっとチェンジでは、管理会社より更新の案内をユーザーへ送付した後のアフターコールを対応しており、最大連携可能数は1,000件です。

ユーザーへのダイレクトなアプローチが可能となり、顧客転換率のアップを期待できるほか、ユーザーが更新せず退去となっても、管理会社の物件を紹介するなどのフォロー体制も万全です。

また、これらの更新時、退去時に対応した内容は、管理会社の方へフィードバックします。

管理会社(既存顧客)での導入事例

まるっとチェンジでは、管理会社の既存顧客に向けても、住み心地アンケート実施とライフラインの見直しによる顧客満足度の向上を目指しています。

最大連携可能数は3,000件となり、アンケートの実施と同時に、新電力や新ガスなどのライフラインの見直しも案内します。

このライフラインの案内に関しては、管理会社の要望を取り入れることも可能です。

まるっとチェンジのYouTubeチャンネル

まるっとチェンジのYouTubeチャンネルでは、引っ越し時のお役立ち情報を伝える動画がアップロードされています。
電気・水道・NHKの契約、引っ越し前後の役所手続きなどが詳しく説明されているので、初めて引っ越しをする人におすすめの内容です。

まとめ

まるっとチェンジは、まるっとシリーズでライフライン手続を一本化することにより、新生活手続きの煩雑さを解消するサービスを提供している企業でした。

コールセンターを設け、企業の電話対応も請け負うBPO事業でも、質の高い電話対応サービスで、企業の顧客満足度アップに貢献しています。

まるっとチェンジの「”繋げる” “与える”で関わる世界中の人々を幸せに」の企業理念のもと、これからも「ワンストップ化」のサービスで、暮らしに寄り添う企業として貢献していくことと思われます。

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