まるっとチェンジとは?営業電話/評判/口コミ/事業内容を独自調査で解説!

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編集部
まるっとチェンジとは、株式会社ラストワンマイルが提供する口コミでも評判なインフラサービス「まるっとシリーズ」の総代理店で、正式名称は「株式会社まるっとチェンジ」と言います。

引越しの手配や、ライフラインの契約などの煩雑なサービスを一手に引き受ける「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」、インフラサービスの総代理店としての「まるっとシリーズ」、企業の電話代行を請け負い、一次対応を行うサービスを提供「BPO事業」などを展開し、ワンストップサービスの先駆者として知られています。

「ワンストップ化」に特化している、まるっとチェンジの事業内容や、サービスの仕組み、口コミ評判、BPO事業の導入事例などと共に、独自調査で解説しています。

まるっとチェンジとはどんな会社か?

まるっとチェンジのHP画像
編集部
まるっとチェンジとは「リアルの価値を最大化する」ことを企業理念に掲げ「”繋げる” “与える”で関わる世界中の人々を幸せに」をポリシーとしている会社で、2018年11月に株式会社Bestライフソリューションから社名変更した会社です。

まるっとチェンジのルーツは、2012年頃まで遡り、当時、親会社である株式会社ラストワンマイルは、インターネット回線の取次がメインでした。
インターネット回線の契約は新生活のタイミングである顧客が多く、引越し時のライフライン手続きの煩雑さを面倒に感じる人が多いという点に着目し、新生活をサポートする事業に注力をするようになりました。

やがて、顧客のニーズに応えるべく、引越しにかかるライフラインの手続き窓口を一手に引き受ける「まるっとチェンジ」を2018年に発足させたのです。

主な事業は「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」と「BPO事業」

編集部
「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」では「まるっとでんき」「まるっとガス」「まるっとWATER」「まるっとひかり」「まるっとIoTマンション」それらの料金が一括してお得になる「まるっと定額パック」などのサービスをひとつとした『まるっとシリーズ』を個人向けの顧客に展開し、ワンストップサービスの先駆者としてシェアを拡大しています。

また、業務に追われて電話対応業務に応じられない企業向けに「BPO事業」を立上げ、コールセンターでの電話代行受信業務も提供しています。

事業内容の解説「まるっとチェンジ」の仕組み

編集部
まるっとチェンジはどのような仕組みの事業なのでしょうか?
「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」の「個人向けサービス」「法人向けサービス」それぞれの解説、そして「まるっとチェンジ」の口コミ評判などについて見ていきましょう。

引越しワンストップサービス「まるっとチェンジ」の仕組み

引越しワンストップサービスまるっとチェンジの仕組み
編集部
引越しワンストップサービス「まるっとチェンジ」では、ライフラインの窓口が一つにまとまったワンストップサービスが特徴で、「まるっとシリーズ」と呼ばれています。

まるっとシリーズでは、電気、ガス、ウォーターサーバー、ネット回線などの窓口をひとつにまとめるサービスを実施していて、まるっとシリーズでは下記5つのメリットが挙げられます。

【まるっとシリーズのメリット】
  1. 引越しの手続きの手間をひとまとめにする
  2. 各種請求も一括管理できる
  3. おまとめ割引サービスもあり
  4. 引越しの際の手続きも楽になる
  5. 問い合わせ窓口を一つにすることで手続き漏れがなく安心
編集部
引越しの際の窓口を一つにすることで、引越しにかかる手続きの時短が実現する上に、まとめることでの割引などもあるためとてもお得です。

個人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」

編集部
まるっとチェンジの「個人向けの引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」では、従来なら、引越しや転勤などの際に、バラバラになりがちな手続きを、「まるっとシリーズ」で窓口を一本化することができます。

また、まるっとチェンジ独自の「ライフラインコンシェルジュ」が対応してくれるので、ニーズに合った対応が期待できます。
まるっとシリーズの詳細は以下の通りとなります。

まるっとシリーズ

編集部
まるっとシリーズでは、下記いずれかのサービスのどれかに加入するだけで「まるっと会員」として登録され、様々な割引やサービスを受けることが可能です。
まるっとでんき

〇まるっとでんき
まるっとでんきは、基本料金や使用料金を、地域電力会社各社よりも安く提供しています。料金単価を1段階にすることで、最大約20%の電気代が節約できます。
また、家電修理サポートの無料、引越し業者や不用品買取業者の紹介、パソコン修理サービスの割引などのオプションサービスも利用可能。
他のまるっとシリーズの契約(2サービス以上)に応じて、割引サービスもあります。

まるっとガス

〇まるっとガス
まるっとガスは東京ガスの一般料金と同じ料金という、分かりやすい料金プランになっています。ガスの品質も変わらず、対応エリアによっては、賃貸物件でも契約できます。
他のまるっとシリーズの契約(2サービス以上)に応じて、割引サービスもあります。

まるっとWATER

〇まるっとWATER
まるっとWATERは、おいしさにこだわった天然水がたっぷり詰まったウォーターサーバーです。多くのウォーターサーバーは低コストの加熱処理水を使用していますが、まるっとWATERでは、高コストですが天然水本来の味が引き立つ非加熱処理水を使用しています。
また、容器は使い捨てのペットボトルなので、手軽に交換が可能です。
他のまるっとシリーズの契約(2サービス以上)に応じて、割引サービスもあります。
まるっとひかり

〇まるっとひかり
まるっとひかりでは、NTT東日本・NTT西日本が提供しているサービス「フレッツ光」を株式会社ラストワンマイルが卸先・販売元として低価格で展開するサービスです。
低価格の秘訣は「プロバイダ料金込み」であることで、他社サービスよりも1,000円近く料金がお得になります。
他のまるっとシリーズの契約(2サービス以上)に応じて、割引サービスもあります。

まるっとIoTマンション

〇まるっとIoTマンション
まるっとIoTマンションは、人気のIoT家電設備をワンストップでリーズナブルに導入できるサービスのことです。
インターネット無料はもちろん、IoTを活用した防犯設備や宅配ボックスなどの導入を勧め、オーナーへの「空き室対策」として提案しています。
この他にも、家賃収入のアップや、資産価値向上のための設備投資の相談にも乗ってくれるとのことです。

まるっと定額パック

〇まるっと定額パック
まるっと定額パックは、電気・ガス・インターネットの料金をまとめて定額にする一括管理パックのことです。
使用料に関係なく、単一料金化となるため、月々の支払いが安定します。

編集部
個人向けの引越しワンストップサービスまるっとチェンジは、事業開始から2年で約22万件の契約数を達成しているそうです。

法人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」

編集部
法人向けの「引越しワンストップサービスまるっとチェンジ」では”面倒を収益へ”を合言葉に、アライアンス企業のユーザーとサービスをつなげることで、新たな収入源の確保とすることを目的としています。

例えば、不動産会社やハウスメーカーなどの利用者にまるっとチェンジを使ってもらい、引越しなどの際の窓口を一本化して代行するというものです。

まるっとチェンジが、ユーザーの元へ届く「最後の一手」となることで、アライアンス企業とユーザーのよりよい関係を生み出し、新たな収益を生み出す可能性をもたらします。

まるっとチェンジに関する評判や口コミは?

編集部
まるっとチェンジ関する評判や口コミについて見てみましょう。

引越し時の電気・ガス・ネットの手続きをまとめてもらった

評判・口コミ
まるっとチェンジを不動産業者から紹介してもらい、引越しの時の、電気・ガス・ネットをまとめて手続きしてもらったお陰で、右も左もわからない初めての一人暮らしだったのでとても助かった。

まるっとでんきで誠実な対応をしてもらった

評判・口コミ
まるっとでんきのサービスの概要説明について、電話で確認したところ、誠実でスピーディーな対応をもらった。
編集部
他にも、不動産屋に紹介を受けて電話をもらったという人が、とても親切に対応してもらえた、という報告も見られました。

LINEでも対応してもらえる点が評判◎

編集部
まるっとチェンジでは、電話だけでなく、LINEでも問合せができることも評判を呼んでいます。
LINEの方が気楽という人には、うれしいサービスのようです。

まるっとチェンジに関する評判や口コミまとめ

編集部
まるっとチェンジに関する評判や口コミをまとめてみると以下のような声が上がっています。

  • まるっとチェンジで引越しの時のライフライン手続きを一気にまとめてもらって助かった
  • まるっとチェンジで、電気・ガス・ネット回線だけでなくウォーターサーバーまで手配してもらった
  • まるっとチェンジへ電話で問い合わせたら親切丁寧に対応してもらった

まるっとチェンジでは電話一本でお得なプランを提供しています。
まるっとチェンジより営業の電話がかかってきたらまずは話を聞いてみましょう!

その他のサービス「BPO事業」について

まるっとチェンジのBPO事業
編集部
まるっとチェンジのBPO事業では、クライアント企業の会員や、取引先から発信される電話を、まるっとチェンジのコールセンターオペレーターが代行受信して、一次対応を行うサービスです。

業務に忙しくて電話対応ができない企業や、徹底した品質の電話対応でお客様満足度を向上したい企業、24時間365日対応できる体制を作りたい企業におすすめです。

導入事例から見るBPO事業のサービスの質

編集部
まるっとチェンジのBPO事業のサービスの質を導入事例と共に見ていきたいと思います。

管理会社(新規獲得)での導入事例

編集部
まるっとチェンジのBPO事業では、大手管理会社の物件に入居するユーザーに対して、電気・ガス・水道などのライフラインの手配や、現住所のライフラインの廃止手続をコールセンターからの電話対応で一本化しています。

最大連携可能人数1,500人で、新生活の面倒な手間を一括管理できるため、ユーザーにストレスを与えることなく対応可能になっています。

管理会社(更新時)での導入事例

編集部
まるっとチェンジでは、管理会社より更新の案内をユーザーへ送付した後のアフターコールを対応しており、最大連携可能数は1,000件です。

ユーザーへのダイレクトなアプローチが可能となり、顧客転換率のアップを期待できるほか、ユーザーが更新せず退去となっても、管理会社の物件を紹介するなどのフォロー体制も万全です。

また、これらの更新時、退去時に対応した内容は、管理会社の方へフィードバックします。

管理会社(既存顧客)での導入事例

編集部
まるっとチェンジでは、管理会社の既存顧客に向けても、住み心地アンケート実施とライフラインの見直しによる顧客満足度の向上を目指しています。

最大連携可能数は3,000件となり、アンケートの実施と同時に、新電力や新ガスなどのライフラインの見直しも案内します。

このライフラインの案内に関しては、管理会社の要望を取り入れることも可能です。

まとめ

編集部
まるっとチェンジは、まるっとシリーズでライフライン手続を一本化することにより、新生活手続きの煩雑さを解消するサービスを提供している企業でした。

コールセンターを設け、企業の電話対応も請け負うBPO事業でも、質の高い電話対応サービスで、企業の顧客満足度アップに貢献しています。

まるっとチェンジの「”繋げる” “与える”で関わる世界中の人々を幸せに」の企業理念のもと、これからも「ワンストップ化」のサービスで、暮らしに寄り添う企業として貢献していくことと思われます。

会社概要

名称株式会社まるっとチェンジ
所在地(東京本社)〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-21−1 アウルタワー3F

(福岡営業所所在地)〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東2-8-27 博多駅東パネスビル2F

設立2016年9月
代表取締役社長柳田拓也
資本金3,000万円