株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷

株式会社ベルウェール渋谷
都市型コールセンターでオフタイムも充実!ベルウェールのお仕事で新しい自分を発見しませんか?

編集部
ベルウェール渋谷を取材させていただきました。東京都渋谷に本社を構えるベルウェール渋谷はテレマーケティングのパイオニア企業として、なんと創業42年の超老舗!業界のパイオニアです。今回ジョブアピ編集部ではベルウェール渋谷の採用面で求める人物像や社員への直撃インタビュー記事を掲載することができました。ぜひ一読ください!

ベルウェール渋谷について教えてください

ベルウェール渋谷について

ベルウェール渋谷は、創業42年、18,000社以上の契約実績を持ち、渋谷、中野、福岡にコールセンターを持つ24時間、365日稼働のテレマーケティング企業です。

ベルウェール渋谷のテレマーケティングは、電話の代行業務として、秘書代行業務、通販受注業務、キャンペーン、セミナー事務局業務、緊急連絡一次受付業務、アポ取り、新商品紹介、調査等の各種発信業務等、電話に関する案件ならほとんどを対応している会社です。その他にも、ネットワーク広告、人材派遣等も実施しています。電話応対業務を通して、色々な業務が経験でき、社会人としての基礎力が身につきます。ベルウェール渋谷は、やる気さえあればどんどん上に上がれる、活気に満ちた楽しい職場です。

ベルウェール渋谷を設立した背景

ベルウェールは、1970年に会社設立をしました。当初は石油化学製品の販売を手がけていたことが始まりです。今後、将来的に情報通信の時代になると確信して、1974年3月にベルウェールを設立します。電話秘書サービスを手がけ、その後、メンテナンスサービス、住宅キャンペーン事務局、アウトバウンド等を扱ってきました。お客様の立場に立って、「最高の品質とサービス」をご提供するという企業理念のもと、社会に役立つ会社になろうと決意したことが設立のきっかけです。

企業理念

ベルウェール渋谷の企業理念では、『WHY』何故それが起こったのか、その根本原因を調べ、次に『HOW』の精神で、いかに解決するか。この『WHY』と『HOW』の精神を大切にしています。コールセンター業務は気配りが仕事です。『期待を超える気配り』が顧客満足度を上げる要素であり、常にこの心構えを持って運営しています。

インターネットの普及によりコールセンターには想像以上に沢山の情報が集まります。その間接的な情報を価値のある情報に変えるのがコールセンターの役割だと考えます。企業戦略の中心的な役割を担っています。これまで培ってきた誠実な企業風土のもと、全スタッフが一丸となって社会に貢献する企業として継続的な成長を図っていきます。

コールセンター業務

ベルウェール渋谷のコールセンター業務とは

インバウンド業務では、一般企業の相談窓口、キャンペーンの受付、チケット予約受付、テクニカルサポートなどの、技術的な問い合わせ対応など。アウトバウンド業務では、新商品の案内やアンケート・市場調査などがあります。

顧客対応に関して特別なこだわりや工夫

ベルウェール渋谷のコールセンターは顧客接点の最前線です。毎日多くの「顧客の声」がコールセンターに集まります。顧客の声を分類・分析し、正しく顧客の声の傾向と変化を多面的に把握し、理解することで、クライアント企業様がマーケティング戦略立案や商品・サービスの改善、顧客満足度の向上に繋げることができます。ベルウェール渋谷はクライアント企業様の経営戦略に貢献できるコールセンター運営を目指し、「ベルウェールお客様の声ニーズマネジメントシステム」を開発し運用しています。

同業他社との違い

  1. 創業42年の実績は、他社にない安心感を与えられます。18,000社以上の幅広い業務の契約実績で蓄積されたノウハウで、柔軟かつ臨機応変に対応できる瞬発力が評価を得ています。
  2. お客様に安心・安全・ハイクオリティをお約束する証明となる3つの認証の、プライバシーマーク(13年継続中)・ISO品質マネジメントシステム(11年継続中)・ISMS情報セキュリティマネジメントシステム(7年継続中)を取得しています。3つを取得、且つ長年継続しているコールセンターはまずありません。
  3. 24時間365日 年中無休の「都市型コールセンター」です。渋谷・東中野・博多駅前・銀座・新宿など、人の集まる都心に自社直営のコールセンターを設置することで優秀な人材を確保し、スピーディーな対応で質の高いオペレーションサービスをご提供しています。

ベルウェール渋谷の自慢ポイント

産休・育休・時短勤務の整備が整っている

産休・育休・時短勤務の整備が整っている

妊娠中や子育て中も仕事と両立できるよう、産休・育休・時短勤務など女性が働きやすい条件が整備されています。女性だけでなくイクメンや家族の介護など家庭の事情にあわせて、できるだけ配慮する社風です。

メディアにも取り上げられるクリスマス忘年会は必見

メディアにも取り上げられるクリスマス忘年会は必見

毎年年末に都内高級ホテルの大宴会場で、スタッフが一番楽しみにしているイベント「クリスマス忘年会」があります。他にも懇親会やランチ会などスタッフ同士が交流する機会が多く、スタッフ同士の風通しがよく仲が良いです。

社員が働きやすい環境になるよう日々考えています

スタッフが最大限の力を発揮できる職場の環境づくりとオフタイムの充実に力を入れています。休憩室や仮眠室を完備。高級リゾートホテルのスイートルームに宿泊可能な保養施設契約等をしています。

ベルウェール渋谷の他社にはない強み

  1. 創業38年と1万社以上の契約実績。
  2. 24時間365日の業務。
  3. プライバシーマーク(JISQ15001)認定。14年継続。(個人情報マネジメントシステム)
  4. ISO9001品質マネジメントシステム認定6年目。12年継続。
  5. ISO2700情報セキュリティマネジメントシステム認定。8年継続。(法人情報セキュリティ)
  6. 酒造媒介免許を国税局より取得。
  7. 直営コールセンターを渋谷2ヶ所、銀座2ヶ所、新宿2ヶ所、中野に新設、計7ヶ所所有。すべて、日本を代表する街に、ビジネスの拠点を持っている。

ベルウェール渋谷の今後の目標

『目指せ!100年企業!』をスローガンに、お客様の立場に立ってより良い品質とサービスを提供し、テレマーケティングカンパニー業界No.1の専門集団を目指し、顧客満足の更に上の『顧客感動』をご提供するよう日々努力しています。

お客様対応のプロフェッショナルであるベルウェールコールセンターは、毎日何千件と数多くのコールが入ってきます。ソーシャルメディアを含めたこのお客様の声(VOC)を丹念に分析、解析してクライアントの製品改良、又はこの商品がなぜ売れているのか、なぜ売れないのか等を提案します。これにより、企業価値を高めるためのお客様対応を、統一的な管理基準で、次世代コンタクトセンターを構築していきます。

ベルウェール渋谷の採用でこだわるポイント

求めている人物像

自身の役割を把握し、目の前の課題(自ら課題を見つける)、試練に積極的に向き合える方。そして、その解決に向けて「考え」周囲と協力して行動できる方。決して環境や他人のせいにはしないで、共に成長していける方。

企業が成長して行く為に必ず乗り越えなくてはならない「壁」があります。その「壁」を突破出来ずに停滞していると、結果的に淘汰されてしまいます。事業が順調に伸びている企業は「壁」を、乗り越え成長しています。

求める人物像は、「壁」を乗り越えて行く力を持っている人です。

個々の人生においても多くの「壁」はあります。其の時、目の前の試練と向き合わず、環境や他人のせいにして、誰かが解決してくれるのを待っている人はだめです。主体性があり「壁」を乗り越えるための方法を考え周囲と協力して解決する事の出来る人、さらに、与えられた仕事・課題だけでなく、自ら課題を見つけ、その解決について行動が出来る人を求めます。そして、共に成長していける事を強く期待しています。

ベルウェール渋谷で働くメリット

コールセンターの仕事を通じて、コミュニケーション能力、敬語の使い方や基本的なビジネスマナー、パソコンスキルなどを磨くことができます。正社員、契約社員、アルバイトなど、さまざまな雇用形態で募集をしており、24時間体制で営業しておりますので、あなたに合ったシフトで働くことができます。

採用面接で重要視する点

「人と話すことが好き!」「明るい対応に自身がある!」「コミュニケーションスキルを活かして働きたい!」といったコミュニケーション能力と、例えばオペレーター未経験者であってもチャレンジするヤル気や働く意欲を重視します。

ベルウェール渋谷から求職者へ一言

週5のレギュラーワーカー。家事の合間を利用して働くミセス。学校や昼間の仕事が終わってから働く学生のダブルワーカーなど。たくさんの方が自分のライフスタイルに合わせてベルウェールで活躍しています。

ベルウェール渋谷の社員に独占インタビュー

ベルウェール渋谷の社員に独占インタビュー
編集長
ベルウェール渋谷に2009年9月入社したS様に独占インタビューさせていただきました。なぜベルウェール渋谷に入社したのか、採用されてからの働きがいや社員の評判を知ることができるかもしれません。これからベルウェール渋谷で働きたいと考えている方は必見です。

入社しようと決めたきっかけは?

私がベルウェール渋谷に入社しようと思ったのは、ホームページを一読し、その理念などに触れ、とてもしっかりした会社だということがわかり安心感を持ちましたし、コールセンター業務のみならず、幅広いテレマーケティング業務を展開していたので、新しいスキルを身につけられるのではないかと胸が躍りました。さらに平均年齢が当時のわたしと同じ28歳とあって、若手が活躍している会社だということにも魅力を感じました。

前職の退職理由はなんだったのでしょうか?また現在のモチベーションはどんなところにありますか?

ベルウェール渋谷入社以前は、大阪にある企業のコールセンターで電話受付業務をしていました。社員教育の一環で外部セミナーに参加させてもらった際にテレマーケティング業界のことを知り、コールセンターのより専門的なスキルを積みたい、そのためには東京で仕事をしたいと考えて転職を決意しました。私の仕事はオペレーターのマネジメントですから、教育・指導しているオペレーターが成長していく様子を見ることがモチベーションとなっています。最初の頃はちょっとクレームを言われただけで泣いていたオペレーターに、慰めの言葉をかけるより、その都度、対応をこうしたほうがいいよとメモなどを渡し、半年、1年と経つごとに成長をしていき、そうしたサポートがなくても、そつなくお客さまの対応ができるようになっていくオペレーターの様子を見るのは、大きな喜びです。

現在の仕事を通してやりがいを感じる瞬間はどんな時ですか?

一番の面白さは、一本の電話を通してお客さまと信頼関係を結べることです。なにしろ、コールセンターには、日々、さまざまな電話がかかってきます。各種お問い合わせはもちろん、クレームも数多く寄せられます。今の私の立場は、電話対応というよりもコールセンター全体のマネジメントが仕事ですから、お客さまと直接、私がお話することになるのは、オペレーターの対応にお客さまが納得されなかったケースになります。その状態ですとお客さまも非常にヒートアップしていらっしゃいます。そこで、まずはお客さまの話に耳を傾け、お客さまが何に不満を抱いていらっしゃるのか、何を求めていらっしゃるのか、しっかりと把握し受け止めることを心がけています。

それまでのオペレーターの説明と違う対応になってはいけませんので、同じことをご説明することになるのですが、言い回しを変えたり、よりやわらかく説明したりして、お客さまに納得していただけるように導いていきます。ときには一人のお客さまと2時間、3時間お話をすることもあります。そのお話の中で、徐々にお客さまと信頼関係を築いていって、最終的にお客さまが「そういうことなら十分納得できる。長い時間、ありがとう」などと言っていただけると、それはうれしいですし、達成感を感じますね。

現在の仕事で感動したエピソードは?

ベルウェール渋谷にはじめて発注いただいた大手企業様が、当初は私どもの提案に疑心暗鬼な反応でしたが、信頼関係を築くにつれて、小さなことでも耳を傾けてくれるようになっていきました。私どものお客さま対応の品質が認められたように感じられ、とても感動しました。

会社のいいところはどこですか?3つほどあげてください

  1. お客さまから、新しい業務をお願いするときも直ぐに対応してもらえるので頼りになる「瞬発力がある会社」との評価をいただいています。入社してから、ベルウェールはどんどん拡大し社員も増えています。これからも伸びていくに違いないと感じています。
  2. 平野会長主催の定期的な懇親会や年に一回の一大イベントであるクリスマスパーティーなど、社員同士が交流する機会が多くあります。社員同士仲が良く、意見交換も活発です。
  3. 自由な発想を持つ社員が多く、意見を言いやすい風通しのよい社風があります。一度退職したスタッフが、また働きたいと戻ってくるほど、やりがいがあり働きやすい職場です。

今後の目標と自社のアピールを新卒や第二新卒の方にお願い致します。

もっと経験を積んで、会社の中で私がいれば大丈夫と思ってもらえるような安心感のあるスタッフになっていきたいですね。話し方の技術を高めるのはもちろんですが、さらに上の役職をめざし、組織の中で頼られる存在になりたいです。ベルウェールは男女の垣根なく仕事をすることができ、評価にも男女差がないので、自分が成長できる仕事をしたい、キャリアを構築していきたい、給与をアップさせたい、と考える女性にもとても働きやすい職場だと思います。

ベルウェール渋谷の評判を独自調査

残業は認めない環境

ベルウェール渋谷の評判を調査していると、残業は基本的には極力認めないという評判がありました。完全に残業がないわけではないとは思いますが、社員を大切にしようという企業体制が見える評判情報ですね。テレマーケティングの仕事と聞くと少し不安になる業種かもしれませんが、会社が40年も続いている理由がよくわかります。

仕事のやりがいはあるようです

仕事のやりがいを評判情報から調査すると、ほとんどの書き込みでやりがいがあるという情報が大半でした。未経験者でも自分で調べながら行える業務だったり、ワークライフバランスを重視するような環境があるようで、業務に日頃から集中する社員が多いようです。向上心や行動力も社員のほとんどが高いようですし、明確な目標数値が決定しているため、達成感などを感じやすいという評判が目立ちました。

女性も活躍できる環境

評判情報のなかにな女性が活躍できる環境という内容が目立ちました。研修制度も整っており、仕事内容は忙しいようですが、スキルアップにもつながるような環境があります。お客様と直接接することが仕事の為、言葉遣いやマナーなどのスキルが必ず付くようですね。

会社概要

会社名 株式会社ベルウェール渋谷
代表取締役社長 平野 宏
コールセンター
  • 渋谷第一オフィス
    〒150-0036
    東京都渋谷区南平台町2-17 渋谷南平台ビル8F
    TEL 03-3780-3121 / FAX 03-3780-3124
  • 渋谷第二オフィス
    〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 渋谷帝都ビル2F
    TEL 03-3780-1321 / FAX 03-3780-1325
  • 中野コンタクトセンター
    〒164-0003 東京都中野区東中野3-20-10 イドムコ中野ビル5F
    TEL 03-4330-3121 / FAX 03-3367-2211
  • 福岡コンタクトセンター
    〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6 博多駅前花村ビル5F
    TEL 092-413-3121 / FAX 092-413-3131
  • 西新宿研修センター
    〒160-0023 東京都新宿区西新宿5-24-16 西新宿ベルウェールビル9F
    TEL 03-3378-3111 / FAX 03-3378-3177
  • 渋谷リフレッシュルーム
    〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-15 渋谷今井ビル10F
資本金 9,800万円
従業員数 780名(ベルウェールグループ登録スタッフ含む)
取引銀行 りそな銀行 新橋支店
三井住友銀行 銀座支店
所属団体 一般社団法人 日本コールセンター協会
財団法人 日本電信電話ユーザー協会
東京商工会議所
認証
  • プライバシーマーク(JISQ15001:2006) 認定番号 第21000311(06)号
  • 情報セキュリティマネジメントシステム(ISO/IEC27001:2005) 登録番号 JUSE-IR-202(福岡CCを除く)
  • 品質マネジメントシステム(ISO9001:2008) 登録番号 RB-Q06017(福岡CCを除く)
  • 一般第二種電気通信事業者 届出番号 A-18-9131
許可
  •  一般労働者派遣事業許可(般13-302558)
  • 有料職業紹介事業許可(13-ユ-302777)
  • 酒類販売媒介業免許(渋 酒 特163)
主な取引先
  • 官公庁地方自治体
  • 雑誌社
  • 広告代理店
  • 教育関連会社
  • 銀行
  • 証券会社
  • クレジット会社
  • 生命保険会社
  • 損害保険会社
  • 通信販売会社
  • 化粧品会社
  • OA機器会社
  • 新聞社
  • 百貨店
  • 旅行代理店
  • 各種組合団体
  • 不動産会社
  • 建設会社
  • 調査マーケティング会社
  • スポーツ関連会社
株式会社ベルウェール渋谷

この記事が参考になったらシェアして「みんなに教えよう」